Fecha: 3 de marzo de 2026
1. Ámbito de aplicación
1.1. Estas condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de Betterwood GmbH (en adelante, «el vendedor»), se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos y/o servicios que el vendedor ofrece en su tienda online. Por la presente, se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2. Para la compra de vales, se aplicarán estas CGC de forma análoga, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
1.3. Un consumidor en el sentido de las presentes CGC es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente. Un empresario en el sentido de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente.
2. Celebración del contrato
2.1. Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.
2.2. El cliente puede realizar el pedido a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos y/o servicios seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos y/o servicios contenidos en la cesta de la compra. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, por fax, por correo electrónico o por correo postal.
2.3. El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
– enviándole al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante en este caso la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
– entregándole al cliente la mercancía pedida, en cuyo caso lo que cuenta es cuando el cliente recibe la mercancía, o
– solicitándole al cliente el pago tras la realización de su pedido.
Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero una de ellas. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4. El plazo para aceptar la oferta empieza a contar al día siguiente de que el cliente la envíe y termina al finalizar el quinto día siguiente al envío de la oferta.
2.5. Al enviar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, este guarda el texto del contrato y se lo envía al cliente, junto con las presentes condiciones generales, por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez que el cliente haya enviado su pedido. Además, el texto del contrato se archiva en la página web del vendedor y el cliente puede consultarlo de forma gratuita a través de su cuenta de cliente protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes, siempre que haya creado una cuenta de cliente en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido.
2.6. Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede corregir en cualquier momento los datos introducidos utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, antes de enviar el pedido de forma vinculante, todos los datos introducidos se muestran de nuevo en una ventana de confirmación, donde también se pueden corregir con las funciones habituales del teclado y el ratón.
2.7. Para la celebración del contrato solo está disponible el idioma alemán.
2.8. Por lo general, los pedidos se tramitan y el contacto se establece por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan ser recibidos en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor de tramitar el pedido puedan ser entregados.
3. Derecho de desistimiento
3.1. Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.
3.2. La información más detallada sobre el derecho de desistimiento se desprende de la información sobre el desistimiento del vendedor.
3.3. El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
4. Precios y condiciones de pago
4.1. A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los gastos de envío y entrega adicionales que puedan aplicarse se indican por separado en la descripción de cada producto.
4.2. Los precios base se calculan según las unidades habituales en el mercado. El precio por metro cuadrado del parquet se calcula en función de la capa de uso visible tras la instalación. El precio por metro cuadrado de las tarimas para terrazas se calcula incluyendo el ancho de junta recomendado y adecuado.
4.3. En los envíos a países fuera de la Unión Europea, en algunos casos pueden surgir gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (como comisiones por transferencia o por cambio de divisas) o los aranceles e impuestos de importación (como los aranceles aduaneros). Estos gastos relacionados con la transferencia de dinero también pueden surgir aunque el envío no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.4. El cliente tiene a su disposición varias opciones de pago, que se indican en la tienda online del vendedor.
4.5. Si se acuerda el pago por adelantado, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato.
4.6. Si pagas mediante uno de los métodos de pago que ofrece PayPal, la gestión del pago la lleva a cabo el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de acuerdo con las condiciones de uso de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta de PayPal— se aplicarán las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.7. Si se selecciona la forma de pago compra a cuenta a través de BillSAFE, el precio de compra vence una vez que la mercancía ha sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra deberá pagarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura, sin deducción alguna, a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal») como operador del servicio de pago BillSAFE. La forma de pago compra a cuenta requiere una comprobación de solvencia positiva por parte de PayPal. Si, tras la comprobación de la solvencia, se permite al cliente la forma de pago compra a cuenta, la tramitación del pago se realiza en colaboración con PayPal, a quien el proveedor cede su derecho de pago. En este caso, el cliente solo podrá realizar el pago a PayPal con efecto liberatorio. El proveedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos, incluso si se selecciona la forma de pago compra a cuenta a través de BillSAFE. Por lo demás, se aplicarán las Condiciones Generales de Contratación de BillSAFE, que el cliente puede consultar y debe confirmar en el marco del proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer la forma de pago compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar esta forma de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en su información de pago en la tienda online.
5. Condiciones de entrega y envío
5.1. La entrega de la mercancía se realiza por envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde algo diferente.
5.2. Las mercancías entregadas por un transportista se entregan generalmente «franco a pie de acera», es decir, en la acera pública más cercana a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del vendedor y salvo que se acuerde lo contrario. En el caso de envíos por agencia de transporte de tablas de terraza más largas, la descarga correrá a cargo del destinatario.
5.3. Si la empresa de transporte devuelve al vendedor la mercancía enviada porque no ha sido posible la entrega al cliente, éste correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de forma efectiva, si no es responsable de la circunstancia que ha provocado la imposibilidad de la entrega o si se ha visto impedido temporalmente de aceptar la prestación ofrecida, a menos que el vendedor le haya anunciado la prestación con una antelación razonable.
5.4. Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transitario, al transportista o a la persona u organización responsable por otros medios de realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos no se transmitirá hasta que los bienes se entreguen al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. No obstante, la responsabilidad por la pérdida accidental y el deterioro accidental de la mercancía vendida también se transmite a los clientes en el momento en que el vendedor entrega la cosa al transportista, al transitario o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga al transportista, al transitario o a la persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha notificado previamente al cliente esta persona o institución.
5.5. El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de autoentrega incorrecta o inadecuada. Esto sólo se aplicará en el caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de entrega y el vendedor haya concluido una operación de cobertura específica con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará inmediatamente la contraprestación.
5.6. En el caso de la auto recogida, el vendedor informa primero al cliente por correo electrónico de que la mercancía que ha encargado está lista para su recogida. Tras recibir este correo electrónico, el cliente puede recoger la mercancía en el domicilio social del vendedor previo acuerdo con éste. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.
5.7. Los vales se envían al cliente por correo electrónico.
6. Reserva de dominio
6.1. Frente a los consumidores, el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.
6.2. Frente a los empresarios, el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta la liquidación íntegra de todos los créditos derivados de una relación comercial en curso.
6.3. Si el cliente actúa como empresario, está autorizado a revender la mercancía reservada en el curso ordinario de sus negocios. El cliente cede por adelantado al vendedor todas las reclamaciones resultantes frente a terceros por el importe del valor de factura respectivo (IVA incluido). Esta cesión se aplicará con independencia de que la mercancía reservada haya sido revendida sin transformación o después de ella. El cliente sigue estando autorizado a cobrar los créditos incluso después de la cesión. Esto no afecta a la autorización del vendedor para cobrar él mismo las reclamaciones. Sin embargo, el vendedor no cobrará los créditos mientras el cliente cumpla sus obligaciones de pago con el vendedor, no se encuentre en situación de impago y no se haya solicitado la apertura de un procedimiento de insolvencia.
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
Si el producto que has comprado tiene algún defecto, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, se aplica lo siguiente:
7.1. Para empresarios
Si un defecto insignificante no da lugar, en principio, a reclamaciones por defectos, el vendedor puede elegir la forma de subsanación. En el caso de los productos nuevos, el plazo de prescripción para los defectos es de un año a partir de la transferencia del riesgo; en el caso de los productos de segunda mano, los derechos y reclamaciones por defectos quedan, en principio, excluidos. El plazo de prescripción no vuelve a empezar a contar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.
7.2. Para los consumidores, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en productos de segunda mano es de un año a partir de la entrega del producto al cliente, con la salvedad del apartado 7.3.
7.3. Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones del plazo de prescripción establecidas anteriormente no se aplican a los bienes que no se hayan utilizado de acuerdo con su uso habitual en una obra de construcción y que hayan causado su defectuosidad; a los daños derivados de la pérdida de la vida, lesiones corporales o daños a la salud que se deban a un incumplimiento doloso o negligente de las obligaciones por parte del vendedor, de un representante legal o de un auxiliar ejecutivo; a otros daños que se deban a un incumplimiento doloso o por negligencia grave de las obligaciones por parte del vendedor, de un representante legal o de un auxiliar ejecutivo; así como en el caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa.
7.4. Para los empresarios, no se ven afectados los plazos de prescripción legales para el derecho de recurso según el artículo 478 del Código Civil alemán (BGB).
7.5. Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le incumbe la obligación comercial de inspección y reclamación según el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, la mercancía se considerará aceptada.
7.6. Obligación de inspección y notificación para los consumidores
Se ruega al cliente que compruebe la mercancía entregada inmediatamente después de recibirla para detectar posibles defectos evidentes, daños o discrepancias con respecto al pedido. Los defectos evidentes y los daños de transporte deben comunicarse al vendedor por escrito en un plazo de 7 días tras la entrega (por correo electrónico a info@betterwood.de). Los defectos ocultos que no se hayan podido detectar durante la inspección inicial deben comunicarse inmediatamente después de su descubrimiento.
Esta obligación sirve para aclarar rápidamente la situación y preservar las pruebas. El incumplimiento de este plazo no afecta a los derechos de garantía legales del consumidor, pero puede dificultar la presentación de pruebas, ya que, una vez transcurrido dicho plazo, ya no se puede determinar con certeza si un defecto ya existía en el momento de la entrega o si se ha producido posteriormente —por ejemplo, debido a un almacenamiento o manejo inadecuados —.
7.7. Almacenamiento y manipulación adecuados
: Los productos de madera, sobre todo las tarimas para terrazas, deben almacenarse correctamente tras la entrega para evitar daños. El cliente está obligado a almacenar la mercancía entregada en un lugar seco, cubierto, nivelado y con ventilación suficiente hasta el momento de su instalación. Los daños que se demuestre que se han producido por un almacenamiento inadecuado (por ejemplo, almacenamiento al aire libre sin protección bajo la lluvia o la luz solar directa), una manipulación incorrecta o un procesamiento inadecuado no dan derecho a reclamar por defectos al vendedor.
7.8. Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame ante el repartidor los productos recibidos que presenten daños evidentes causados por el transporte y que lo comunique al vendedor de inmediato. Si el cliente no lo hace, esto no afectará en absoluto a sus derechos legales en caso de defectos.
8. Responsabilidad
El vendedor responderá frente al cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos, de la siguiente manera:
8.1. El vendedor responderá sin limitación por cualquier causa legal en caso de dolo o negligencia grave en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud
en virtud de una promesa de garantía, siempre que no se regule algo diferente al respecto en virtud de la responsabilidad obligatoria, como por ejemplo, según la Ley de responsabilidad por productos
8.2. Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada según el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento es imprescindible para que el contrato se ejecute correctamente y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar normalmente.
8.3. Por lo demás, queda excluida cualquier responsabilidad del vendedor.
8.4. Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplicarán con respecto a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.
9. Canje de vales promocionales
9.1. Los vales que el vendedor emita gratuitamente en el marco de campañas publicitarias con un determinado período de validez y que el cliente no pueda adquirir (en adelante, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y solo durante el período indicado.
9.2. Algunos productos pueden estar excluidos de la campaña de vales, siempre que se desprenda una restricción correspondiente del contenido del vale promocional.
9.3. Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos a posteriori.
9.4. Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.
9.5. El valor de los productos debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
9.6. Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.
9.7. El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
9.8. El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con dicho vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.
9.9. El vale promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular en cuestión no tiene derecho a canjearlo, carece de capacidad jurídica o no está autorizado para representarlo.
10.1. El derecho de la República Federal de Alemania se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes relativas a la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se retire la protección concedida por las disposiciones imperativas de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
10.2. Además, esta elección de ley en relación con el derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
11. Fuero competente
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero competente exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tiene derecho en cualquier caso a recurrir ante el tribunal del domicilio del cliente.
12.1. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace:
12.2. El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
Información para los clientes
Información sobre la identidad del vendedor
Betterwood GmbH
Socios gerentes: Catherine Körting, Philip Jaeger
Rathenower Straße 30
D-10559 Berlín
Teléfono: +49 (0)30 921 060 840
Correo electrónico: info@betterwood.de
Registro Mercantil de Berlín-Charlottenburg HRB 126186 B
Número de identificación a efectos del IVA: DE272236901