Registrar una denuncia
Lamentamos que no esté completamente satisfecho con nuestra mercancía. Para que podamos encontrar una solución rápida juntos, por favor, facilítenos algunos datos sobre los defectos a continuación.
¿Ha comprobado completamente la mercancía entregada? Queremos encontrar una solución definitiva al problema. Por lo tanto, sería importante que su reclamación estuviera completa. Además, sería útil que ya hubiera hecho fotos de los problemas, que puede facilitarnos a continuación.
Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
1. Producto
¿Qué productos desea reclamar?
A continuación, indique el número de artículo y el número de unidades de los productos que desea reclamar y suba fotos de la reclamación.
1. Producto Número de artículo
Unidad
Elemento de longitud
Número de planchas por elemento
Longitud de la placa de madera
Anchura de la placa de madera
¿Ya ha procesado o utilizado el producto? - Por favor, elija - Sí, ya lo he procesado o utilizado. No, no lo he procesado ni utilizado.
¿Qué problema tiene el producto? Faltaba en la entrega Se entregó demasiado Daños de transporte Spin-off Nudo Daño en el extremo de la tabla Daño en el borde longitudinal Anchura diferente Longitud diferente Rotura Grosor diferente Desgarro final Manchas Color Olor Agujero más grande Error de cepillado Rascador de madera Rasca Grietas superficiales Agujeros Rugosidad Los tornillos se rompen Pizarra Albura Decoloración de los rastreles Contaminación Por defecto Torsión alterna Indicación libre del motivo de la reclamación
Seleccione aquí hasta tres motivos para su reclamación de este producto.
Faltaba en la entrega
Prestamos mucha atención a que todas las entregas estén completas. Para ello, controlamos cada entrega varias veces y volvemos a contarlo todo antes del envío. Sin embargo, puede ocurrir que olvidemos algún artículo o que se pierda durante la entrega.
Se entregó demasiado
Nuestros empleados comprueban la exactitud de cada entrega varias veces. Si, a pesar de ello, cometemos un error y le enviamos más de lo que ha pedido, ¡nos alegramos de su honestidad!
Daños de transporte
Se trata de daños de transporte cuando la mercancía ha sido dañada por el proveedor durante el transporte hasta usted. El tratamiento inadecuado de la entrega puede provocar daños. Por ejemplo, pueden aparecer grietas o arañazos en la madera.
Spin-off
Se trata de una astilla en forma de cuña que puede formarse en el borde largo de una tabla. Los tablones con una hendidura en la cara A son clasificados por nosotros. Pueden producirse en el lado B, ya que no perjudican la estabilidad estructural del tablón.
Nudo
Los nudos en la cara A se eliminan. En la cara B se toleran si no son continuos. Las ramas firmemente adheridas sin agujero no se eliminan.
Daño en el extremo de la tabla
Los tablones pueden presentar pequeños daños en los extremos debidos al transporte o al corte. Por esta razón, los tablones suelen suministrarse ligeramente sobredimensionados. Si el daño es tan grave que, tras el corte, ya no puede conseguirse un tamaño de catálogo sin errores, la plancha será rechazada.
Daño en el borde longitudinal
Las tablas pueden presentar pequeños daños en el borde longitudinal debido al transporte o al corte. Se trata principalmente de pequeñas abolladuras, astillas o grietas en la madera.
Anchura diferente
La anchura de las tablas de la tarima varía ligeramente en función de la humedad. Estos cambios naturales de anchura no se clasifican. Sin embargo, si la anchura es demasiado estrecha o demasiado ancha debido a un error en el cepillado, se rechaza la tabla.
Longitud diferente
Las tablas de entarimado suelen suministrarse con una ligera sobremedida de longitud. Esto permite eliminar los daños causados por el transporte en el extremo de la plancha y, aun así, instalar la plancha con las dimensiones especificadas en el catálogo. Las planchas que no alcanzan la longitud de las dimensiones del catálogo se clasifican.
Rotura
Se trata de una rotura cuando el tablón o la placa se ha roto en dos partes durante el transporte. En nuestra empresa, las roturas se eliminan sistemáticamente y utilizamos material de embalaje lo más protector posible durante el envío. Sin embargo, en raras ocasiones pueden producirse roturas, sobre todo en placas más grandes.
Grosor diferente
El grosor de la plancha puede variar en una décima de milímetro debido a la humedad y los cambios de temperatura. Si el grosor de la plancha es diferente debido a un error de cepillado (como se muestra), la plancha será arreglada por nosotros.
Desgarro final
Las grietas en los extremos pueden producirse en el borde cortado de las tablas del entarimado. Un buen secado y el encerado del borde delantero reducen el riesgo, pero no pueden eliminarlo por completo. Si la grieta del extremo es tan profunda que la plancha ya no puede instalarse en la medida de su catálogo a pesar de la longitud sobrante tras el corte, se solucionará.
Manchas
Durante el transporte y el almacenamiento, pueden formarse manchas de agua en las tablas del suelo debido, por ejemplo, a la condensación. Dado que las manchas de agua se pueden eliminar sin mucho esfuerzo, por ejemplo, lijando, las tablas sucias no se desechan.
Color
No hay dos tarimas iguales. Las tablas de la misma especie de madera también difieren en color. Por lo tanto, las tablas no se clasifican por colores.
Olor
Algunas maderas pueden desarrollar un olor, especialmente recién colocadas y cuando hace calor y humedad. Esta es una de las propiedades típicas de la madera. Los tablones no se rechazan por su olor. El olor suele desaparecer al cabo de unos días o semanas.
Agujero más grande
Un agujero de más de 3 mm de diámetro puede haber sido causado por un medidor de humedad, un taladro o un insecto. Estos agujeros se solucionan en la cara A y se toleran en la cara B. Los agujeros pueden cerrarse con una barra redonda. La infestación aguda por insectos puede descartarse gracias a las propiedades naturales de las maderas tropicales.
Error de cepillado
Los defectos de cepillado son hendiduras o marcas de quemaduras causadas por la cepilladora. Se eliminan los defectos de cepillado de la cara A de un tablón. Se toleran en la cara B.
Rascador de madera
En raras ocasiones, los agujeros se rellenan con masilla para madera durante la producción. Intentamos ordenar las tablas que se han nivelado en el lado A. Sin embargo, como a veces el relleno está muy bien aplicado y apenas se reconoce, a veces puede pasarse por alto.
Rasca
Pueden producirse arañazos durante el almacenamiento o el transporte. Un arañazo profundo (como el que se muestra) en la cara A se rechaza y se tolera en la cara B. Se toleran ligeros arañazos, que pueden eliminarse con un simple lijado.
Grietas superficiales
Se trata de grietas superficiales que no atraviesan todo el grosor de la tabla del entarimado. Las grietas superficiales pueden aparecer en las tablas del suelo tras largos periodos de sequedad, son una característica típica de la madera y no se solucionan. El aceite para tarimas reduce la formación de grietas.
Agujeros
Se trata de orificios muy pequeños, de menos de 3 mm de diámetro, que suelen aparecer en grupos. En los trópicos, los agujeros son causados por insectos. Los agujeros de alfiler en la cara A se toleran en pequeña medida (hasta 10 agujeros de alfiler por metro lineal), ya que no representan una restricción de diseño. Se soluciona una aparición más fuerte de agujeros de alfiler en la cara A. Se toleran agujeros de alfiler en la cara B.
Rugosidad
Las tablas de entarimado se diferencian por la estructura de su superficie. Algunos tablones pueden ser ligeramente más ásperos o pueden sobresalir fibras finas de madera después de la exposición a la intemperie. Esta rugosidad es una característica típica de la madera y no se clasifica. Si las tablas se consideran demasiado ásperas, recomendamos lijarlas con una lija de grano 120 después del primer desgaste.
Los tornillos se rompen
Nuestros tornillos para terraza están fabricados en acero inoxidable resistente a la rotura (AISI 410) y, en principio, no deberían romperse. Sin embargo, el uso de un atornillador a batería con demasiada fuerza puede provocar la rotura de la cabeza del tornillo en casos excepcionales. Incluso después de la instalación, los tornillos pueden romperse debido a la expansión natural de la madera.
Pizarra
Se trata de una rotura en forma de cuña de las tablas del entarimado. Los suelos de pizarra los arreglamos nosotros. Sin embargo, no se puede descartar que las planchas se descascarillen tras la instalación y el uso prolongado al aire libre.
Albura
La albura es la madera de crecimiento más joven y se encuentra en los bordes del árbol. Las tablas con un contenido de albura superior al 5% en la cara A se seleccionan. También se seleccionan las tablas con un contenido de albura superior al 20% en la cara B.
Decoloración de los rastreles
Las tablas del entarimado se apilan con listones de madera para evitar las manchas de moho y aumentar la estabilidad de la pila. Esto puede provocar decoloraciones en maderas oscuras. Sin embargo, como éstas desaparecen con la intemperie, se tolera la decoloración debida a la madera almacenada.
Contaminación
Durante el transporte y el almacenamiento, pueden formarse manchas de agua en las tablas del suelo debido, por ejemplo, a la condensación. En raras ocasiones, también puede haber restos de barniz, marcas de tiza o restos de cinta adhesiva en las tablas del suelo. Dado que estas imperfecciones se pueden eliminar sin mucho esfuerzo, por ejemplo, con jabón neutro, las tablas sucias no se desechan.
Por defecto
La madera maciza puede alabearse debido a las fluctuaciones de temperatura y humedad. Se desechará una deformación vertical (izquierda-derecha) de la tabla superior al 1,5 %. Se toleran los alabeos horizontales (arriba-abajo) o los pequeños alabeos verticales, ya que estas planchas pueden estirarse en línea recta e instalarse sin problemas.
Torsión alterna
Una dirección alterna de crecimiento de las fibras de madera se denomina crecimiento de torsión alterna. Como resultado, no todas las fibras de la madera se cepillan suavemente durante el cepillado y pueden producirse cambios de color con vetas. El grano entrelazado no se clasifica, ya que es una de las características típicas de la madera. Las fibras pueden alisarse lijándolas.
¿En qué lado se encuentra la separación? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el nudo? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué profundidad tiene el daño?
¿Es visible el daño en el lado A? Por favor, seleccione Sí No
¿Qué anchura tiene el producto?
¿Qué longitud tiene el producto?
¿Qué grosor tiene el producto?
¿Qué longitud tiene la grieta en el extremo?
¿En qué lado se encuentran las manchas? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el agujero? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el error de cepillado? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la masilla para madera? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el arañazo? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran las grietas superficiales? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran los pinholes? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué lado es especialmente rugoso? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Cuándo se rompieron los tornillos? Por favor, seleccione Después de la colocación Al atornillar Desconocido
¿En qué lado se astilla el producto? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la albura? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran las decoloraciones? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la suciedad? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué grado de deformación tiene?
¿Dónde se encuentra el grano entrelazado? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
Indicación libre del motivo de la reclamación
Subir fotos de la reclamación* Para que podamos encontrar una solución rápida, sería útil que documentara cada motivo de reclamación con al menos una foto.
¿Desea reclamar otro producto? Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
2. Producto
¿Qué productos desea reclamar?
A continuación, indique el número de artículo y el número de unidades de los productos que desea reclamar y suba fotos de la reclamación.
2. Producto Número de artículo
Unidad
Elemento de longitud
Número de planchas por elemento
Longitud de la placa de madera
Anchura de la placa de madera
¿Ya ha procesado o utilizado el producto? - Por favor, elija - Sí, ya lo he procesado o utilizado. No, no lo he procesado ni utilizado.
¿Qué problema tiene el producto? Faltaba en la entrega Se entregó demasiado Daños de transporte Spin-off Nudo Daño en el extremo de la tabla Daño en el borde longitudinal Anchura diferente Longitud diferente Rotura Grosor diferente Desgarro final Manchas Color Olor Agujero más grande Error de cepillado Rascador de madera Rasca Grietas superficiales Agujeros Rugosidad Los tornillos se rompen Pizarra Albura Decoloración de los rastreles Contaminación Por defecto Torsión alterna Indicación libre del motivo de la reclamación
Seleccione aquí hasta tres motivos para su reclamación de este producto.
Faltaba en la entrega
Prestamos mucha atención a que todas las entregas estén completas. Para ello, controlamos cada entrega varias veces y volvemos a contarlo todo antes del envío. Sin embargo, puede ocurrir que olvidemos algún artículo o que se pierda durante la entrega.
Se entregó demasiado
Nuestros empleados comprueban la exactitud de cada entrega varias veces. Si, a pesar de ello, cometemos un error y le enviamos más de lo que ha pedido, ¡nos alegramos de su honestidad!
Daños de transporte
Se trata de daños de transporte cuando la mercancía ha sido dañada por el proveedor durante el transporte hasta usted. El tratamiento inadecuado de la entrega puede provocar daños. Por ejemplo, pueden aparecer grietas o arañazos en la madera.
Spin-off
Se trata de una astilla en forma de cuña que puede formarse en el borde largo de una tabla. Los tablones con una hendidura en la cara A son clasificados por nosotros. Pueden producirse en el lado B, ya que no perjudican la estabilidad estructural del tablón.
Nudo
Los nudos en la cara A se eliminan. En la cara B se toleran si no son continuos. Las ramas firmemente adheridas sin agujero no se eliminan.
Daño en el extremo de la tabla
Los tablones pueden presentar pequeños daños en los extremos debidos al transporte o al corte. Por esta razón, los tablones suelen suministrarse ligeramente sobredimensionados. Si el daño es tan grave que, tras el corte, ya no puede conseguirse un tamaño de catálogo sin errores, la plancha será rechazada.
Daño en el borde longitudinal
Las tablas pueden presentar pequeños daños en el borde longitudinal debido al transporte o al corte. Se trata principalmente de pequeñas abolladuras, astillas o grietas en la madera.
Anchura diferente
La anchura de las tablas de la tarima varía ligeramente en función de la humedad. Estos cambios naturales de anchura no se clasifican. Sin embargo, si la anchura es demasiado estrecha o demasiado ancha debido a un error en el cepillado, se rechaza la tabla.
Longitud diferente
Las tablas de entarimado suelen suministrarse con una ligera sobremedida de longitud. Esto permite eliminar los daños causados por el transporte en el extremo de la plancha y, aun así, instalar la plancha con las dimensiones especificadas en el catálogo. Las planchas que no alcanzan la longitud de las dimensiones del catálogo se clasifican.
Rotura
Se trata de una rotura cuando el tablón o la placa se ha roto en dos partes durante el transporte. En nuestra empresa, las roturas se eliminan sistemáticamente y utilizamos material de embalaje lo más protector posible durante el envío. Sin embargo, en raras ocasiones pueden producirse roturas, sobre todo en placas más grandes.
Grosor diferente
El grosor de la plancha puede variar en una décima de milímetro debido a la humedad y los cambios de temperatura. Si el grosor de la plancha es diferente debido a un error de cepillado (como se muestra), la plancha será arreglada por nosotros.
Desgarro final
Las grietas en los extremos pueden producirse en el borde cortado de las tablas del entarimado. Un buen secado y el encerado del borde delantero reducen el riesgo, pero no pueden eliminarlo por completo. Si la grieta del extremo es tan profunda que la plancha ya no puede instalarse en la medida de su catálogo a pesar de la longitud sobrante tras el corte, se solucionará.
Manchas
Durante el transporte y el almacenamiento, pueden formarse manchas de agua en las tablas del suelo debido, por ejemplo, a la condensación. Dado que las manchas de agua se pueden eliminar sin mucho esfuerzo, por ejemplo, lijando, las tablas sucias no se desechan.
Color
No hay dos tarimas iguales. Las tablas de la misma especie de madera también difieren en color. Por lo tanto, las tablas no se clasifican por colores.
Agujero más grande
Un agujero de más de 3 mm de diámetro puede haber sido causado por un medidor de humedad, un taladro o un insecto. Estos agujeros se solucionan en la cara A y se toleran en la cara B. Los agujeros pueden cerrarse con una barra redonda. La infestación aguda por insectos puede descartarse gracias a las propiedades naturales de las maderas tropicales.
Olor
Algunas maderas pueden desarrollar un olor, especialmente recién colocadas y cuando hace calor y humedad. Esta es una de las propiedades típicas de la madera. Los tablones no se rechazan por su olor. El olor suele desaparecer al cabo de unos días o semanas.
Error de cepillado
Los defectos de cepillado son hendiduras o marcas de quemaduras causadas por la cepilladora. Se eliminan los defectos de cepillado de la cara A de un tablón. Se toleran en la cara B.
Rascador de madera
En raras ocasiones, los agujeros se rellenan con masilla para madera durante la producción. Intentamos ordenar las tablas que se han nivelado en el lado A. Sin embargo, como a veces el relleno está muy bien aplicado y apenas se reconoce, a veces puede pasarse por alto.
Rasca
Pueden producirse arañazos durante el almacenamiento o el transporte. Un arañazo profundo (como el que se muestra) en la cara A se rechaza y se tolera en la cara B. Se toleran ligeros arañazos, que pueden eliminarse con un simple lijado.
Grietas superficiales
Se trata de grietas superficiales que no atraviesan todo el grosor de la tabla del entarimado. Las grietas superficiales pueden aparecer en las tablas del suelo tras largos periodos de sequedad, son una característica típica de la madera y no se solucionan. El aceite para tarimas reduce la formación de grietas.
Agujeros
Se trata de orificios muy pequeños, de menos de 3 mm de diámetro, que suelen aparecer en grupos. En los trópicos, los agujeros son causados por insectos. Los agujeros de alfiler en la cara A se toleran en pequeña medida (hasta 10 agujeros de alfiler por metro lineal), ya que no representan una restricción de diseño. Se soluciona una aparición más fuerte de agujeros de alfiler en la cara A. Se toleran agujeros de alfiler en la cara B.
Rugosidad
Las tablas de entarimado se diferencian por la estructura de su superficie. Algunos tablones pueden ser ligeramente más ásperos o pueden sobresalir fibras finas de madera después de la exposición a la intemperie. Esta rugosidad es una característica típica de la madera y no se clasifica. Si las tablas se consideran demasiado ásperas, recomendamos lijarlas con una lija de grano 120 después del primer desgaste.
Los tornillos se rompen
Nuestros tornillos para terraza están fabricados en acero inoxidable resistente a la rotura (AISI 410) y, en principio, no deberían romperse. Sin embargo, el uso de un atornillador a batería con demasiada fuerza puede provocar la rotura de la cabeza del tornillo en casos excepcionales. Incluso después de la instalación, los tornillos pueden romperse debido a la expansión natural de la madera.
Pizarra
Se trata de una rotura en forma de cuña de las tablas del entarimado. Los suelos de pizarra los arreglamos nosotros. Sin embargo, no se puede descartar que las planchas se descascarillen tras la instalación y el uso prolongado al aire libre.
Albura
La albura es la madera de crecimiento más joven y se encuentra en los bordes del árbol. Las tablas con un contenido de albura superior al 5% en la cara A se seleccionan. También se seleccionan las tablas con un contenido de albura superior al 20% en la cara B.
Decoloración de los rastreles
Las tablas del entarimado se apilan con listones de madera para evitar las manchas de moho y aumentar la estabilidad de la pila. Esto puede provocar decoloraciones en maderas oscuras. Sin embargo, como éstas desaparecen con la intemperie, se tolera la decoloración debida a la madera almacenada.
Contaminación
Durante el transporte y el almacenamiento, pueden formarse manchas de agua en las tablas del suelo debido, por ejemplo, a la condensación. En raras ocasiones, también puede haber restos de barniz, marcas de tiza o restos de cinta adhesiva en las tablas del suelo. Dado que estas imperfecciones se pueden eliminar sin mucho esfuerzo, por ejemplo, con jabón neutro, las tablas sucias no se desechan.
Por defecto
La madera maciza puede alabearse debido a las fluctuaciones de temperatura y humedad. Se desechará una deformación vertical (izquierda-derecha) de la tabla superior al 1,5 %. Se toleran los alabeos horizontales (arriba-abajo) o los pequeños alabeos verticales, ya que estas planchas pueden estirarse en línea recta e instalarse sin problemas.
Torsión alterna
Una dirección alterna de crecimiento de las fibras de madera se denomina crecimiento de torsión alterna. Como resultado, no todas las fibras de la madera se cepillan suavemente durante el cepillado y pueden producirse cambios de color con vetas. El grano entrelazado no se clasifica, ya que es una de las características típicas de la madera. Las fibras pueden alisarse lijándolas.
¿En qué lado se encuentra la separación? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el nudo? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué profundidad tiene el daño?
¿Es visible el daño en el lado A? Por favor, seleccione Sí No
¿Qué anchura tiene el producto?
¿Qué longitud tiene el producto?
¿Qué grosor tiene el producto?
¿Qué longitud tiene la grieta en el extremo?
¿En qué lado se encuentran las manchas? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el agujero? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el error de cepillado? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la masilla para madera? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el arañazo? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran las grietas superficiales? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran los pinholes? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué lado es especialmente rugoso? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Cuándo se rompieron los tornillos? Por favor, seleccione Después de la colocación Al atornillar Desconocido
¿En qué lado se astilla el producto? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la albura? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran las decoloraciones? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la suciedad? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué grado de deformación tiene?
¿Dónde se encuentra el grano entrelazado? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
Indicación libre del motivo de la reclamación
Subir fotos de la reclamación* Para que podamos encontrar una solución rápida, sería útil que documentara cada motivo de reclamación con al menos una foto.
¿Desea reclamar otro producto? Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
3.º producto
¿Qué productos desea reclamar?
A continuación, indique el número de artículo y el número de unidades de los productos que desea reclamar y suba fotos de la reclamación.
3.º producto Número de artículo
Unidad
Elemento de longitud
Número de planchas por elemento
Longitud de la placa de madera
Anchura de la placa de madera
¿Ya ha procesado o utilizado el producto? - Por favor, elija - Sí, ya lo he procesado o utilizado. No, no lo he procesado ni utilizado.
¿Qué problema tiene el producto? Faltaba en la entrega Se entregó demasiado Daños de transporte Spin-off Nudo Daño en el extremo de la tabla Daño en el borde longitudinal Anchura diferente Longitud diferente Rotura Grosor diferente Desgarro final Manchas Color Olor Agujero más grande Error de cepillado Rascador de madera Rasca Grietas superficiales Agujeros Rugosidad Los tornillos se rompen Pizarra Albura Decoloración de los rastreles Contaminación Por defecto Torsión alterna Indicación libre del motivo de la reclamación
Seleccione aquí hasta tres motivos para su reclamación de este producto.
Faltaba en la entrega
Prestamos mucha atención a que todas las entregas estén completas. Para ello, controlamos cada entrega varias veces y volvemos a contarlo todo antes del envío. Sin embargo, puede ocurrir que olvidemos algún artículo o que se pierda durante la entrega.
Se entregó demasiado
Nuestros empleados comprueban la exactitud de cada entrega varias veces. Si, a pesar de ello, cometemos un error y le enviamos más de lo que ha pedido, ¡nos alegramos de su honestidad!
Daños de transporte
Se trata de daños de transporte cuando la mercancía ha sido dañada por el proveedor durante el transporte hasta usted. El tratamiento inadecuado de la entrega puede provocar daños. Por ejemplo, pueden aparecer grietas o arañazos en la madera.
Spin-off
Se trata de una astilla en forma de cuña que puede formarse en el borde largo de una tabla. Los tablones con una hendidura en la cara A son clasificados por nosotros. Pueden producirse en el lado B, ya que no perjudican la estabilidad estructural del tablón.
Nudo
Los nudos en la cara A se eliminan. En la cara B se toleran si no son continuos. Las ramas firmemente adheridas sin agujero no se eliminan.
Daño en el extremo de la tabla
Los tablones pueden presentar pequeños daños en los extremos debidos al transporte o al corte. Por esta razón, los tablones suelen suministrarse ligeramente sobredimensionados. Si el daño es tan grave que, tras el corte, ya no puede conseguirse un tamaño de catálogo sin errores, la plancha será rechazada.
Daño en el borde longitudinal
Las tablas pueden presentar pequeños daños en el borde longitudinal debido al transporte o al corte. Se trata principalmente de pequeñas abolladuras, astillas o grietas en la madera.
Anchura diferente
La anchura de las tablas de la tarima varía ligeramente en función de la humedad. Estos cambios naturales de anchura no se clasifican. Sin embargo, si la anchura es demasiado estrecha o demasiado ancha debido a un error en el cepillado, se rechaza la tabla.
Longitud diferente
Las tablas de entarimado suelen suministrarse con una ligera sobremedida de longitud. Esto permite eliminar los daños causados por el transporte en el extremo de la plancha y, aun así, instalar la plancha con las dimensiones especificadas en el catálogo. Las planchas que no alcanzan la longitud de las dimensiones del catálogo se clasifican.
Rotura
Se trata de una rotura cuando el tablón o la placa se ha roto en dos partes durante el transporte. En nuestra empresa, las roturas se eliminan sistemáticamente y utilizamos material de embalaje lo más protector posible durante el envío. Sin embargo, en raras ocasiones pueden producirse roturas, sobre todo en placas más grandes.
Grosor diferente
El grosor de la plancha puede variar en una décima de milímetro debido a la humedad y los cambios de temperatura. Si el grosor de la plancha es diferente debido a un error de cepillado (como se muestra), la plancha será arreglada por nosotros.
Desgarro final
Las grietas en los extremos pueden producirse en el borde cortado de las tablas del entarimado. Un buen secado y el encerado del borde delantero reducen el riesgo, pero no pueden eliminarlo por completo. Si la grieta del extremo es tan profunda que la plancha ya no puede instalarse en la medida de su catálogo a pesar de la longitud sobrante tras el corte, se solucionará.
Manchas
Durante el transporte y el almacenamiento, pueden formarse manchas de agua en las tablas del suelo debido, por ejemplo, a la condensación. Dado que las manchas de agua se pueden eliminar sin mucho esfuerzo, por ejemplo, lijando, las tablas sucias no se desechan.
Color
No hay dos tarimas iguales. Las tablas de la misma especie de madera también difieren en color. Por lo tanto, las tablas no se clasifican por colores.
Olor
Algunas maderas pueden desarrollar un olor, especialmente recién colocadas y cuando hace calor y humedad. Esta es una de las propiedades típicas de la madera. Los tablones no se rechazan por su olor. El olor suele desaparecer al cabo de unos días o semanas.
Agujero más grande
Un agujero de más de 3 mm de diámetro puede haber sido causado por un medidor de humedad, un taladro o un insecto. Estos agujeros se solucionan en la cara A y se toleran en la cara B. Los agujeros pueden cerrarse con una barra redonda. La infestación aguda por insectos puede descartarse gracias a las propiedades naturales de las maderas tropicales.
Error de cepillado
Los defectos de cepillado son hendiduras o marcas de quemaduras causadas por la cepilladora. Se eliminan los defectos de cepillado de la cara A de un tablón. Se toleran en la cara B.
Rascador de madera
En raras ocasiones, los agujeros se rellenan con masilla para madera durante la producción. Intentamos ordenar las tablas que se han nivelado en el lado A. Sin embargo, como a veces el relleno está muy bien aplicado y apenas se reconoce, a veces puede pasarse por alto.
Rasca
Pueden producirse arañazos durante el almacenamiento o el transporte. Un arañazo profundo (como el que se muestra) en la cara A se rechaza y se tolera en la cara B. Se toleran ligeros arañazos, que pueden eliminarse con un simple lijado.
Grietas superficiales
Se trata de grietas superficiales que no atraviesan todo el grosor de la tabla del entarimado. Las grietas superficiales pueden aparecer en las tablas del suelo tras largos periodos de sequedad, son una característica típica de la madera y no se solucionan. El aceite para tarimas reduce la formación de grietas.
Agujeros
Se trata de orificios muy pequeños, de menos de 3 mm de diámetro, que suelen aparecer en grupos. En los trópicos, los agujeros son causados por insectos. Los agujeros de alfiler en la cara A se toleran en pequeña medida (hasta 10 agujeros de alfiler por metro lineal), ya que no representan una restricción de diseño. Se soluciona una aparición más fuerte de agujeros de alfiler en la cara A. Se toleran agujeros de alfiler en la cara B.
Rugosidad
Las tablas de entarimado se diferencian por la estructura de su superficie. Algunos tablones pueden ser ligeramente más ásperos o pueden sobresalir fibras finas de madera después de la exposición a la intemperie. Esta rugosidad es una característica típica de la madera y no se clasifica. Si las tablas se consideran demasiado ásperas, recomendamos lijarlas con una lija de grano 120 después del primer desgaste.
Los tornillos se rompen
Nuestros tornillos para terraza están fabricados en acero inoxidable resistente a la rotura (AISI 410) y, en principio, no deberían romperse. Sin embargo, el uso de un atornillador a batería con demasiada fuerza puede provocar la rotura de la cabeza del tornillo en casos excepcionales. Incluso después de la instalación, los tornillos pueden romperse debido a la expansión natural de la madera.
Pizarra
Se trata de una rotura en forma de cuña de las tablas del entarimado. Los suelos de pizarra los arreglamos nosotros. Sin embargo, no se puede descartar que las planchas se descascarillen tras la instalación y el uso prolongado al aire libre.
Albura
La albura es la madera de crecimiento más joven y se encuentra en los bordes del árbol. Las tablas con un contenido de albura superior al 5% en la cara A se seleccionan. También se seleccionan las tablas con un contenido de albura superior al 20% en la cara B.
Decoloración de los rastreles
Las tablas del entarimado se apilan con listones de madera para evitar las manchas de moho y aumentar la estabilidad de la pila. Esto puede provocar decoloraciones en maderas oscuras. Sin embargo, como éstas desaparecen con la intemperie, se tolera la decoloración debida a la madera almacenada.
Contaminación
Durante el transporte y el almacenamiento, pueden formarse manchas de agua en las tablas del suelo debido, por ejemplo, a la condensación. En raras ocasiones, también puede haber restos de barniz, marcas de tiza o restos de cinta adhesiva en las tablas del suelo. Dado que estas imperfecciones se pueden eliminar sin mucho esfuerzo, por ejemplo, con jabón neutro, las tablas sucias no se desechan.
Por defecto
La madera maciza puede alabearse debido a las fluctuaciones de temperatura y humedad. Se desechará una deformación vertical (izquierda-derecha) de la tabla superior al 1,5 %. Se toleran los alabeos horizontales (arriba-abajo) o los pequeños alabeos verticales, ya que estas planchas pueden estirarse en línea recta e instalarse sin problemas.
Torsión alterna
Una dirección alterna de crecimiento de las fibras de madera se denomina crecimiento de torsión alterna. Como resultado, no todas las fibras de la madera se cepillan suavemente durante el cepillado y pueden producirse cambios de color con vetas. El grano entrelazado no se clasifica, ya que es una de las características típicas de la madera. Las fibras pueden alisarse lijándolas.
¿En qué lado se encuentra la separación? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el nudo? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué profundidad tiene el daño?
¿Es visible el daño en el lado A? Por favor, seleccione Sí No
¿Qué anchura tiene el producto?
¿Qué longitud tiene el producto?
¿Qué grosor tiene el producto?
¿Qué longitud tiene la grieta en el extremo?
¿En qué lado se encuentran las manchas? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el agujero? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el error de cepillado? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la masilla para madera? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra el arañazo? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran las grietas superficiales? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran los pinholes? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué lado es especialmente rugoso? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Cuándo se rompieron los tornillos? Por favor, seleccione Después de la colocación Al atornillar Desconocido
¿En qué lado se astilla el producto? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la albura? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentran las decoloraciones? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿En qué lado se encuentra la suciedad? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
¿Qué grado de deformación tiene?
¿Dónde se encuentra el grano entrelazado? Por favor, seleccione Lado A Lado B Ambos lados
Indicación libre del motivo de la reclamación
Subir fotos de la reclamación* Para que podamos encontrar una solución rápida, sería útil que documentara cada motivo de reclamación con al menos una foto.
¿Desea reclamar otro producto? Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
Datos de contacto
¿Cómo podemos ponernos en contacto con usted?
Por favor, introduzca sus datos de contacto a continuación.
Nombre*
Número de cliente
correo electrónico*
Teléfono*
Sus comentarios
