Realizamos entregas en toda Europa, desde pequeños paquetes hasta palés de mercancías voluminosas, normalmente en pocos días. Aquí puede obtener más información sobre los gastos de transporte y lo que debe tener en cuenta con los distintos métodos de envío.
Hemos entrenado a Woody, nuestro asistente digital, para que también pueda responder a preguntas específicas sobre su pedido. Y si Woody no sabe qué hacer: nuestros expertos están a solo una llamada o un correo electrónico de distancia.
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Así se calculan nuestros gastos de envío: Para cada país de entrega existe un precio de envío que depende del peso del pedido. Para cada grupo de productos existe un límite inferior y un límite superior para los gastos de envío. Si se piden productos de distintos grupos de productos, se aplicarán en cada caso los límites del producto mayor.
Al realizar su pedido, se le mostrará el plazo de entrega previsto. Para cada pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento del envío, que también indica el tipo de envío. Los siguientes puntos pueden prolongar el plazo de entrega: fabricaciones a medida individuales, pago por adelantado, datos de contacto incorrectos, acontecimientos imprevistos durante el transporte (por ejemplo, atascos o accidentes), fechas de entrega posteriores deseadas.
Desde la tabla de cortar hasta la terraza de madera completa: lo que sale de nuestro almacén cada día es muy diferente en tamaño y peso. Por eso trabajamos con diferentes proveedores de servicios de envío para poder ofrecer a nuestros clientes las mejores condiciones de entrega.
Paquete estándar
Paquete XL
Paquete de transporte
Palé de transporte
Palé de transporte XL
Transporte especial
Nuestra madera puede ser larga y pesada, y la entrega puede ser complicada. Para que sepa qué requisitos deben cumplirse in situ y qué puede esperar, hemos escrito aquí la información más importante.
Estaremos encantados de tener en cuenta sus deseos y requisitos con respecto a la entrega. Póngase en contacto con nosotros o déjenos una nota al realizar el pedido.
Tamaño del camión y descarga
La entrega se realiza normalmente en camión (vagón caja de 7,5 t – longitud: 8 m / anchura 3,10 m / altura 3,45 m). La descarga se realizará en la acera pública más próxima a la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso en contrario. Tenga en cuenta que la entrega puede no ser posible debido a los siguientes factores.
Restricciones
Si alguna de las particularidades mencionadas anteriormente se aplica a la dirección de entrega deseada o si no está seguro al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de realizar el pedido para aclarar si se puede realizar la entrega o a qué lugar.
Estar in situ
Tenga en cuenta también que debe estar presente personalmente en la dirección de entrega cuando el transportista le entregue la mercancía. En primer lugar, porque debe confirmar la entrega de la mercancía por escrito. Por otro lado, la descarga de la mercancía requiere su ayuda de tal forma que usted apoye al empleado del transitario ayudando físicamente a descargar la mercancía del camión a la acera. Por tanto, deben ser físicamente capaces de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
Concierte una cita
Por último, hay que señalar que no se puede acordar un plazo de entrega concreto. Nuestro servicio de atención al cliente o el transportista se pondrán en contacto con usted por teléfono con suficiente antelación antes de la entrega para determinar la fecha de entrega (franja horaria) en días laborables (excepto festivos). Se requiere su presencia en la dirección de entrega durante todo el plazo.
La mercancía se embala en un palé para transportarla con seguridad. El embalaje y el palé forman parte de la entrega y no pueden retirarse del camión.
Gastos de despacho de aduanas
No cobramos el IVA alemán por las mercancías que enviamos a Suiza. Encargamos el envío despachado en DAP. Es decir, nosotros nos encargamos del despacho de aduanas y pagamos los costes de la tramitación aduanera (Ausfuhranmeldung, documentos aduaneros, despacho de aduana de exportación y despacho de aduana de importación).
Sin embargo, la aduana suiza o la empresa de transporte que realiza la entrega le notificarán para que pague el IVA suizo, el impuesto sobre las ventas de importación, el despacho de impuestos de importación y los costes que dependen del proveedor de servicios, como las tasas de contra reembolso, los gastos de gestión o los gastos de comunicación.
Cambios de pedido
El comprador es responsable de comprobar la confirmación del pedido. Por lo tanto, compruebe detenidamente cada uno de los artículos. Si desea realizar cambios, póngase en contacto con nosotros inmediatamente antes de que embalemos y enviemos la mercancía.
Los cambios en los pedidos pueden alargar los plazos de entrega. Si el pedido se modifica una vez creados los documentos de acompañamiento de exportación, se cobrarán tasas adicionales.
Certificados de exportación
En el caso de envíos dentro de la UE y posterior cumplimiento por parte del cliente, estaremos encantados de reembolsar el IVA a posteriori previa presentación del certificado de exportación sellado por la aduana.
La exportación debe realizarse en los tres meses siguientes a la compra. La fecha de facturación y el sello de la aduana en el documento de exportación son determinantes. Para la tramitación, necesitamos sus datos bancarios, en caso de que aún no los tengamos, una dirección suiza para la factura y el certificado de exportación escaneado por correo electrónico a info@betterwood.de.
A continuación, le reembolsaremos el IVA pagado. Indíquenos sus datos bancarios. Tenga en cuenta que debe facilitar los códigos IBAN y BIC para las transferencias internacionales y que pueden cobrarse comisiones por las transferencias al extranjero.
Devuelve
La devolución de las mercancías es posible de conformidad con las disposiciones legales del derecho de cancelación. Una devolución se clasifica como exportación. Además de los gastos de envío, existen gastos adicionales de aduana y despacho de aduana, que corren a cargo del cliente. Envíe las devoluciones a
BETTERWOOD
In der Trift 1
57489 Drolshagen
Alemania
Todas las entregas de madera están sujetas a un plazo de entrega estimado de 5-7 días laborables. Los accesorios y la madera muy corta pueden enviarse por servicio de paquetería. El plazo de entrega es de 1-3 días laborables. El plazo de entrega de los bienes de producción se amplía en consecuencia. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Si, en casos excepcionales, un artículo no está en stock o no está disponible inmediatamente y el plazo de entrega se prolonga en consecuencia, esto se indicará por separado en nuestra confirmación de pedido. Todas las fechas de entrega indicadas están sujetas a la entrega puntual y correcta por parte de nuestros socios logísticos.
El plazo de entrega de los artículos en stock es de dos a tres semanas aproximadamente. El plazo de entrega de los bienes de producción se amplía en consecuencia. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Si, en casos excepcionales, un artículo no está en stock o no está disponible inmediatamente y el plazo de entrega se prolonga en consecuencia, esto se indicará por separado en nuestra confirmación de pedido. Todas las fechas de entrega indicadas están sujetas a la entrega puntual y correcta por parte de nuestros socios logísticos.
Los accesorios y pequeños artículos se envían por servicio de paquetería. Recibirá un correo electrónico de seguimiento del envío por parte de los repartidores. Aquí puede consultar los plazos de entrega y modificar la entrega.
Las empresas de transportes entregan la madera en palés. La empresa de transportes se pondrá en contacto con usted al menos un día antes de la entrega para planificarla con usted. Puede que tenga que dejar un día libre para ello. En algunos casos, el plazo de entrega puede limitarse a unas horas. Si hace un pedido, también podemos acordar con usted una fecha preferida. El día de la entrega, el conductor le avisará de la entrega aproximadamente una hora antes.
La entrega se realiza normalmente en camión (vagón caja de 7,5 t - longitud: 8 m / anchura 3,10 m / altura 3,45 m). La descarga se realiza en la acera pública más cercana a la dirección de entrega. Salvo acuerdo expreso en contrario. Tenga en cuenta que la entrega puede no ser posible debido a los siguientes factores o sólo con la buena voluntad del conductor:
- La dirección de entrega está situada en una calle o sólo se puede acceder a ella a través de una calle dedicada como zona de tráfico calmado, y/o
- La dirección de entrega está situada en una calle o sólo se puede acceder a ella a través de una calle en la que no se permiten vehículos con un peso total autorizado de 7,5 toneladas, y/o
- La dirección de entrega está situada en una calle o sólo se puede acceder a ella a través de una calle que sea más estrecha de 3,25 metros o que esté restringida a una anchura de paso inferior a 3,25 metros en el momento de la entrega debido a obstáculos como vehículos estacionados o una obra en construcción, y/o
- La dirección de entrega está situada en una calle sin salida sin posibilidad de dar la vuelta.
Si alguna de las particularidades mencionadas anteriormente se aplica a la dirección de entrega deseada o si no está seguro al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de realizar el pedido para aclarar si se puede realizar la entrega o a qué lugar.
- Presencia: Tenga en cuenta también que es necesario que usted esté presente personalmente en la dirección de entrega cuando el transportista entregue la mercancía. En primer lugar, porque debe confirmar la entrega de la mercancía por escrito. En segundo lugar, en algunos casos la descarga de la mercancía requiere su ayuda, de manera que usted apoya al empleado del transitario ayudándole físicamente a descargar la mercancía del camión a la acera.
- Por tanto, deben ser físicamente capaces de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
- Por último, hay que señalar que no se puede acordar un plazo de entrega concreto.
Nuestro servicio de atención al cliente o el transportista se pondrán en contacto con usted por teléfono con suficiente antelación antes de la entrega para determinar la fecha de entrega (franja horaria) en días laborables (excepto festivos). Se requiere su presencia en la dirección de entrega durante todo el plazo.
Lamentablemente, los tablones de más de 2,5 metros no pueden descargarse utilizando una plataforma elevadora. En este caso, la descarga la realiza el receptor con la ayuda del conductor. Por lo tanto, sería necesario que un ayudante de descarga estuviera in situ para la entrega acordada. Por lo tanto, usted, o el ayudante de descarga de su lado, debe ser físicamente capaz de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
Tenga en cuenta que los materiales de embalaje están incluidos en el volumen de suministro y, por tanto, deben ser aceptados por usted como destinatario. El palé y la película de recubrimiento pueden utilizarse para almacenar temporalmente la madera.
Los entarimados completos con tablas y subestructura se embalan en palés para un transporte seguro y son entregados por empresas de transporte. La mercancía es demasiado larga y pesada para los repartidores de paquetes. Los transitarios son menos flexibles que las empresas de paquetería. La entrega puede programarse a menudo para la mañana o la tarde. Esto no siempre es posible y debe dejar un día libre para la entrega.
Lamentablemente, los tablones de más de 2,5 metros no pueden descargarse en los palés utilizando una plataforma elevadora. En este caso, la descarga la realiza el receptor con la ayuda del conductor. Por lo tanto, sería necesario que un ayudante de descarga estuviera in situ para la entrega acordada. Por lo tanto, usted, o el ayudante de descarga de su lado, debe ser físicamente capaz de levantar un peso de hasta 30 kilogramos.
Los accesorios, las tablas de cortar y las pequeñas cantidades se envían por servicio de paquetería y suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Las cantidades más pequeñas de tejas de madera pueden enviarse por servicio de paquetería. Los pedidos más grandes se embalan en palés y los entregan empresas de transporte.
Para una entrega de paneles de teca, una cantidad mayor de baldosas de madera o madera para terrazas, en la mayoría de los casos es necesaria una cita para la entrega entre usted y el transportista.
Por eso es importante que, al hacer el pedido, especifique un número de teléfono en el que se le pueda localizar de forma fiable durante el día y cuyo contestador automático compruebe regularmente.
Lo mismo se aplica a la dirección de correo electrónico: Introduzca siempre una dirección de correo electrónico que compruebe con regularidad. Compruebe también su carpeta de SPAM. Si la empresa de transportes tiene que visitarle una segunda vez porque usted no estaba disponible, lamentablemente tendremos que cobrarle un segundo viaje.
Los pedidos más pequeños, como accesorios o tablones cortos, pueden enviarse por paquetería. Se le informará de la entrega por correo electrónico. En este caso, no tiene que estar necesariamente in situ para la entrega.
La entrega de un patio completo con una empresa de transportes supone cierto esfuerzo. Por lo tanto, es importante que usted, u otra persona autorizada por usted, esté presente en el momento de la entrega. En caso contrario, deberá planificarse una segunda entrega, que tendremos que facturar adicionalmente.
La entrega por servicio de paquetería suele tardar de 1 a 3 días laborables. Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Si su envío no ha llegado y no ha recibido un correo electrónico - compruebe también su carpeta de SPAM - póngase en contacto con nosotros.
La entrega por agencia de transportes suele tardar entre 5 y 7 días laborables a partir del momento en que se realiza el pedido (hasta 10 días laborables en primavera y verano), siempre que la mercancía esté en stock y no se hayan especificado otros plazos de entrega al realizar el pedido, o se haya acordado con usted una fecha de entrega posterior.
Una vez embalada la mercancía, se entrega a la empresa de transportes. En caso de entrega por una empresa de transportes, nos pondremos en contacto con usted por teléfono con antelación para acordar una fecha de entrega. Por lo tanto, es muy importante que facilite un número de teléfono en el que se le pueda localizar de forma fiable durante el día o en el que pueda consultar regularmente su contestador automático.
Si no se ha puesto en contacto con usted en el plazo de entrega tras realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros.
Si no monta la mercancía inmediatamente después de la entrega, tenga en cuenta lo siguiente durante el almacenamiento:
- Almacene las tablas del entarimado en posición horizontal. Esta es la forma más compacta de almacenar la madera de la tarima para minimizar el riesgo de alabeo.
- Asegúrese de que haya suficientes puntos de apoyo para las tablas de la tarima, de modo que la madera apilada de la tarima esté bien ventilada.
- Evite los extremos libres de las tablas de la tarima. Cuando los tablones se apilan, los extremos no quedan expuestos y no se tuercen tan fácilmente.
- Almacene las tablas del entarimado en un lugar integrado, seco y bien ventilado. Así se reduce el riesgo de retrasos.
- Almacene la madera para uso exterior en el exterior o en habitaciones y refugios sin calefacción y bien ventilados, como cocheras, garajes o marquesinas.
- No cubra nunca las tarimas con láminas de plástico, ya que pueden humedecerse, lo que aumenta considerablemente el riesgo de alabeo de las tablas desenroscadas.
Si, a pesar de todas las medidas tomadas, los tablones siguen estando ligeramente alabeados, en la gran mayoría de los casos pueden instalarse.
Un defecto debe documentarse para que podamos abrir un proceso para encontrar una solución. Para que podamos entender de qué se trata, lo mejor es que el defecto esté bien visible y documentado con fotos. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
Los posibles defectos pueden ser:
Las características típicas de la madera no se consideran un defecto.
Si ha pedido su mercancía por error o simplemente no desea conservarla, puede devolverla en un plazo de 30 días tras la recepción. En este caso, usted correrá con los gastos de envío.
La madera es un producto natural. Por lo tanto, no se puede descartar la presencia de sus propiedades y características naturales ni siquiera con la clasificación más cuidadosa. La clasificación "Premium" con cara A y B incluye también las siguientes propiedades típicas de la madera y no constituye un defecto. Las propiedades no influyen negativamente en la calidad de los productos.
Crecimiento entrelazado: El crecimiento característico de las maderas tropicales crea una estructura dinámica y a veces puede hacer que las fibras de la madera se levanten, porque la dirección del crecimiento cambia. Especialmente con la especie de madera Cumaru. Lijar las zonas afectadas hará que las superficies rugosas vuelvan a ser lisas.
Coloración: El color de la madera dentro de una misma especie puede variar mucho. A menudo, depende de los nutrientes del suelo. A través de nuestro envío de muestra y nuestra galería de clientes, intentamos ofrecer una impresión lo más fiel posible de los colores de la madera de cada especie. Sin embargo, una sola muestra no puede ser totalmente representativa de una especie. No todas las tarimas de terraza tienen el mismo aspecto.
Comportamiento de hinchamiento y contracción: La madera se dilata y se contrae. Depende del tiempo y de la temperatura y humedad asociadas. Las dimensiones indicadas corresponden al estado después del tratamiento en el aserradero. A esto le preceden tres meses de secado en secaderos cerrados a temperatura constante. El llamado secado en cámara garantiza que el comportamiento de hinchamiento y contracción siga siendo manejable: aprox. +/- 3 mm según el tipo de madera. Por tanto, no tiene sentido planificar un patio con precisión milimétrica. También pueden producirse deformaciones durante el transporte o el almacenamiento in situ. En la inmensa mayoría de los casos, esto no supone ningún problema. La madera no es un producto industrial.
Sangrado: Dependiendo del tipo de madera, pueden salir sustancias de la madera. Con los tipos de madera que ofrecemos, este fenómeno sólo se produce en casos muy raros.
Olor: los olores se perciben de forma muy diferente. El olor a madera de Cumaru, por ejemplo, es descrito por algunas personas como extremadamente fuerte, mientras que otras disfrutan del agradable "aroma a vainilla" de la misma madera del mismo lote. Es indiscutible que la mayoría de los tipos de madera desprenden olor. Su alcance depende también de las condiciones del lugar: la frecuencia de las lluvias y la rapidez con que se seca la terraza. Sin embargo, puede estar seguro de que, tarde o temprano, el olor de la madera disminuirá. Sin embargo, no se puede descartar que la madera desprenda olor al principio.
Puntos ásperos, estructura: La estructura de los distintos tipos de madera puede describirse bien. El cumaru es algo más dinámico y robusto, la garapa tiene una estructura homogénea y la teca es flexible y varía en color entre claro y oscuro. Sin embargo, las tablas de un mismo tipo de madera pueden tener un aspecto muy diferente. También pueden formarse fibras de madera al cabo de un tiempo. No se trata de defectos de cepillado, sino de una característica típica de la madera, por ejemplo en la especie Cumaru. Sin embargo, estas asperezas pueden tratarse fácilmente con papel de lija o desaparecerán con el uso.
Las características estructurales de las especies de madera no siempre aparecen por igual en todas las tablas. Un tablón siempre es sólo una sección de todo el árbol.
Nudosidad: Los árboles tienen nudos y eso se nota en la madera. No debe haber nudos continuos en el grado "Premium". Sin embargo, la "prima" no excluye la visibilidad -aunque sea en pequeña medida- de la nudosidad.
Moho y hongos: Una de las características únicas de las maderas tropicales es que son especialmente resistentes a las plagas, el moho y la infestación por hongos. Esto significa que la madera tropical se descompone y se enmohece mucho menos rápidamente que las especies de madera domésticas. Por eso se utiliza preferentemente al aire libre. Sin embargo, esto no significa que el moho y la infestación por hongos sean imposibles en las maderas tropicales. Dependiendo de la región y el entorno, las algas voladoras, los hongos y las manchas pueden aparecer in situ por diversos motivos. En la gran mayoría de los casos, estos problemas pueden remediarse con un limpiador de tarimas, impregnación o lijado.
Agujeros de alfiler, agujeros de perdigones: Pueden producirse pequeños agujeros en las tablas del suelo. Los llamados agujeros de alfiler son tolerables hasta cierto punto según la norma DIN 4074 sobre la permisibilidad de los agujeros de gusano. Lo decisivo en este caso es que no se trate de una infestación actual de gusanos. Estos agujeros son causados por el escarabajo de la ambrosía, que es un insecto de la madera fresca. Se excluye la infestación aguda de madera curada, que no perjudica las propiedades de resistencia ni la durabilidad de la madera.
Alabeo y tablones torcidos: La madera es un producto natural y puede alabearse debido a su comportamiento de hinchamiento y encogimiento. Cuanto más densa es una madera, más probabilidades tiene de alabearse. El riesgo de alabeo en la mayoría de las maderas tropicales es, por tanto, relativamente alto en estado desatornillado. Esto significa que, aunque los tablones salgan rectos del almacén de Betterwood, uno o dos pueden llegar doblados. Los tablones de más de tres metros nunca son 100% rectos, independientemente de esto. Sin embargo, nada de esto supone un problema en la construcción de tarimas: las ligeras curvaturas se pueden nivelar al atornillar las tablas empujándolas una hacia otra (si es necesario, utilice correas tensoras para tirar de la tabla en cuestión hacia la tabla anterior). La mayoría de las curvaturas son tolerables y no pueden descartarse. Si la curvatura media de una tabla de entarimado es superior al 1,5% en toda su longitud, póngase en contacto con nosotros.
Agrietamiento: En un producto natural como la madera, la intemperie -humedad, sequedad, frío y calor- puede provocar tensiones en el material, dando lugar a grietas. Las grietas en los extremos de los tablones y las fisuras finas en la superficie son típicas de la madera. El riesgo de grietas en los extremos puede reducirse con cera para bordes. La tensión superficial puede reducirse aceitando las tablas. Incluso en el transcurso de hasta 25 años, es inevitable que aparezcan grietas en las tablas de la tarima de exterior.
Maquinabilidad: Las maderas tropicales tienen una mayor densidad que las maderas autóctonas. Se recomiendan hojas de sierra de madera dura para cortes limpios. Los tornillos visibles en las tablas del suelo deben estar pretaladrados. Las uniones atornilladas en la subestructura también deben pretaladrarse.
Albura: Los troncos de todos los árboles contienen albura. La proporción depende de la especie, la edad y las condiciones de cultivo. En la mayoría de las especies se trata de una capa de madera clara de aproximadamente 3 a 5 cm de ancho que encierra el duramen. Es susceptible a las plagas de hongos e insectos, sobre todo cuando está húmeda. Las tablas de tarima de calidad superior también pueden tener albura. Sin embargo, no debe ser superior al 5% en la cara A.
Los cortes a medida, por ejemplo, de tablones y las fabricaciones a medida, como en el caso de nuestros elementos y tableros de madera, no se pueden cambiar. Por lo tanto, es importante que compruebe detenidamente todos los datos de la oferta y la confirmación del pedido.
Las planchas que tienen demasiada curvatura pueden cambiarse en determinadas condiciones: Si la curvatura media de toda la plancha es superior al 1,5%, póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución. Sin embargo, incluso los de primera calidad pueden contener tablones que no estén rectos al cien por cien. A partir de ciertas longitudes de tablón apenas es posible obtener tablones rectos. Es madera y una de las propiedades típicas de la madera es que puede alabearse con las fluctuaciones de temperatura. Por tanto, no puede garantizarse una precisión dimensional milimétrica: la madera se hincha y se encoge en función de la humedad.
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede cancelar el pedido y devolverlo. Tenga en cuenta que las fabricaciones individuales a medida, como las tablas de cortar, los tableros de madera o los elementos, no se pueden devolver.
La devolución cuesta el precio de envío pagado al realizar el pedido. Si usted mismo devuelve la mercancía a nuestro almacén o organiza el envío por su cuenta, no se generarán costes.
El periodo de garantía legal de dos años a partir de la recepción de la mercancía se aplica naturalmente a todos los artículos.
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